Sales Support Medewerker

Functie

Jouw rol als Sales Support Medewerker:

• Je bent in contact met de externe verkopers voor al hun vragen en problemen, zowel schriftelijk als telefonisch
• Je bent verantwoordelijk voor de behandeling van alle binnenkomende vragen ivm telefonie, internet, TV en energie
• Je verzorgt de administratieve follow up ervan in de systemen tot het afsluiten van de case en informeert de verkopers over de stand van zaken
• Je ondersteunt de externe verkopers op administratief vlak
• Je werkt met verschillende datasystemen

Jouw profiel

Jouw profiel:

• Je hebt een heel goede kennis van het Nederlands en een vlotte kennis van het Frans, of omgekeerd
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in klantencontact, customer of sales support
• Je bent administratief sterk, klantgericht, en beschikt over heel goede communicatie vaardigheden, zowel gesproken als geschreven
• Je bent pro-actief, georganiseerd en kan prioriteiten stellen

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De activiteiten van een team coördineren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

Aanbod

What's in for you?

• Een contract van onbepaalde duur in een gezellig en dynamisch team binnen een bedrijf dat volop groeit en bloeit
• Een uitstekend salarispakket (met trimestriële bonus), met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques en 32 verlofdagen
• Mogelijkheid tot thuiswerk na opleiding (tot 3 dagen/week)
• Een mooie opportuniteit om jouw professionele skills verder op te bouwen, waarbij een opleidingsperiode voorzien is
• Te werken in een basisuurrooster van 9u30 tot 18u

Interesse in deze Sales Support Medewerker opportuniteit? Neem dan snel contact op: katelyne.dai.pre@springprofessional.be

Spring Professional Belgium beheert deze vacature voor diverse klanten. Wij maken onderdeel uit van de Adecco Group en zijn gespecialiseerd in Contracting, Perm Placement en Freelancing. Ons team legt de focus op volgende domeinen: Customer Service, Marketing, Sales, Communication, Finance, Office & Human Resources.

Je kan rekenen op een discreet en professionele verwerking van je kandidatuur.

Solliciteren

Katelyne Dai Pre
02/46462976